两次未经同意被扣费？用户称协商后联通赠话费

原标题：消费维权速报丨两次未经同意被扣费？两次用户称协商后联通赠话费

近日，同意通赠来自广东的被扣吴先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他是费用19元标准卡深圳用户，今年4月，户称后联话费中国联通两次未经允许私自开通业务扣费。协商他拨打10010进行投诉后，两次中国联通工作人员称可以取消当前业务。未经吴先生对该解决方案并不认可，同意通赠认为中国联通未经客户本人同意进行信息变更侵犯了其合法权益，被扣要求对方“退一赔三”。费用

5月25日，户称后联话费中国联通官方客服人员回复澎湃新闻称，协商只能以通过送话费的两次方式退还费用，无法实现“退一赔三”，后续会继续和消费者联系协商解决。吴先生称，目前双方已达成一致，中国联通已将239.6元“赠送话费”转至其账户。

19.9元冬奥尊享包生效后导致账户再次进入半停机状态。

消费者投诉：

据吴先生介绍，他2022年4月21日网上查询话费时，发现账户被扣除40元购买了9G流量包，而该业务变更并未经过他本人的同意。

吴先生的业务办理记录显示，2022年4月22日，其账户订购了每月40元的国内流量月包9GB，该业务生效后约40分钟，账户进入高额半停机状态。

吴先生说，他在拨打10010查询原因并投诉后，联通给出取消套餐费用的解决方案。吴先生认为，“任何信息变更都应该经过户主本人知情，这种没经我本人知晓的信息变更侵犯了我的合法权利，我要求按照消费者权益保护法第55条进行退一赔三。”

吴先生说，提出退一赔三，工作人员说会向上反映，让他等待回复。等待回复的过程中，他4月27日查询话费时再次发现，账户被扣除了19.9元的冬奥尊享包，并因此导致手机再次欠费停机。

吴先生称，他拨打10010询问后，对方称该业务是用户在浏览点击“头条新闻”app时所产生。吴先生认为，“就算点击新闻产生了订购的业务，怎么能没有经过任何确认就随意开通手机业务。”

吴先生说，双方经过反复沟通后，中国联通称只能做到取消40元的9G流量包和19.9元的冬奥尊享包业务。

企业回复：

5月25日，澎湃新闻记者致电中国联通消费者权益保护热线，工作人员未对扣费的具体原因进行说明，但表示消费者要求的“退一赔三”无法实现，只能退还59.9元作为话费使用，将进一步与消费者沟通协商。

日前，吴先生向澎湃新闻反馈称，经协商，联通退回两个月扣费并“赔二”，其话费账户信息显示，5月26日有两笔共239.6元“赠送话费”转入。

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